Андрей Павлов — опытный переговорщик, прошедший обучение в Академии Управления МВД России. Его уникальная способность безоружно устанавливать контакт с террористами за считанные мгновения делает его мастером своего дела. Несмотря на то что его работа по освобождению заложников приносит определённое удовлетворение, основным источником дохода являются переговоры в крупном бизнесе, где он помогает людям, не способным прийти к соглашению, за весьма значительные суммы. Каждый новый случай требует от него полного перевоплощения, которое Павлов отточил с детства, когда это было необходимо для налаживания сложных отношений с матерью. Его умение чувствовать людей и их мотивы проявляется настолько явно, что он пришёл к выводу — нельзя доверять никому, включая себя.